“優(yōu)衣庫最新推出的掌上旗艦店”劍指何方
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈whytmm.cn】過去兩年的時間里，中國零售業(yè)所發(fā)生的革新可能超出了很多人的想象。
這當然不只僅是因為馬云兩年前振臂高呼的一個“新零售”口號，更根本的原因是整個零售格局的改變，或者確切地說，人變了
一個大行業(yè)的生長或蛻變通常離不開宏觀環(huán)境的影響。YKK拉鏈過去的幾年里，從國家消費到個人消費，能夠明顯看出個體的差異化不斷擴大，對品質(zhì)的需求繼續(xù)提升，隨之而來的激進與現(xiàn)代、科技與藝術、生產(chǎn)與消費…短時間內(nèi)激烈的交互，曾經(jīng)“井水不犯河水”對立雙方界限愈加模糊。這是一場全新的商業(yè)重塑運動，其伴生的轉型升級、數(shù)據(jù)驅(qū)動、跨界融合、價值爭辯于零售業(yè)而言是挑戰(zhàn)和機遇，于消費者而言卻是滿足自身需求的肯定結果。
所以，與其說是新零售”不如說是新需求”
無界：隨時隨地，無縫連接
零售無疑是最貼近消費民生的商業(yè)形態(tài)，從消費者的角度切入，往往能還原一個更簡單純粹的供需市場。
信息渠道多元化、消費社交化、品牌人性化等趨勢都是2018年零售業(yè)的關鍵詞，根據(jù)優(yōu)衣庫對今年零售市場的調(diào)研演講可以看出，消費者對O2O新零售服務體驗提出了更高的要求與期待。一方面，高效快捷的服務體驗和過硬的商品品質(zhì)已是剛需;另一方面，口碑經(jīng)濟的帶動下，消費者對打通線上線下乃至多個平臺的全渠道購物的需求變得愈發(fā)強烈。
優(yōu)衣庫最新推出的掌上旗艦店”就是基于這樣的考慮—為消費者提供一個更加便捷的工具，可以隨時隨地找到其想要的商品或服務。
所謂“掌上旗艦店”就是不管在優(yōu)衣庫官網(wǎng)、APP微信小順序或公眾號等不同平臺，消費者只要看到心儀的服裝，都可以即看即買一鍵下單;而在線下，消費者可以直接在門店掃碼搜索相關信息，不再受門店缺貨斷碼無法購物的困擾，可以直接下單后選擇到就近的門店取貨，或自行指定時間由門店送達目的地;會員還可以提前體驗新品，比如將于11月8日發(fā)售的優(yōu)衣庫與知名時裝設計師AlexandWang合作的2018秋冬HEA TTECH系列，會員無需排隊就可直接預購。簡單地說，掌上旗艦店是一次全面的入口升級，YKK拉鏈突破了線上或線下的區(qū)隔，也突破了耐久以來對實體店庫存和服裝尺寸的限制。
作為服裝零售業(yè)中少數(shù)完全做直營店的零售商，優(yōu)衣庫正以每年80-100家的速度繼續(xù)在中國鋪設新店。掌上旗艦店的打造很大部分原因有賴于這龐大的實體店力量。另一方面，結合優(yōu)衣庫自身電商和品牌影響力，以及國內(nèi)過億的粉絲基礎，掌上旗艦店可以說是銜接優(yōu)衣庫全球戰(zhàn)略“有明計劃”延伸—從服裝零售商轉變?yōu)閿?shù)字消費零售商—根據(jù)在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時代下對消費者的洞察，更快更好更加智慧地滿足顧客。
優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧介紹，掌上旗艦店”概念意味著無限的SKU無限的尺寸，消費者體驗上的無縫連接。而突破了人貨場各自定義的新零售自身也是自帶“無界”屬性。
必需要基于所有顧客，去給他最好的服務。從品牌跟集團角度來講，需要再往前，滿足顧客未來的一些期待。
如何體現(xiàn)零售跟服裝的價值?
一邊是不時升級的消費需求，一邊是危機四伏的零售市場，大環(huán)境風向瞬息萬變，但就國內(nèi)來講，還是能透過優(yōu)衣庫的歷程發(fā)現(xiàn)其中的幾條不變的規(guī)則。
首先不得不供認，只有能夠繼續(xù)生長，而且形成一定規(guī)模的品牌才干在這個市場生存。這兩年來，零售業(yè)涌入了很多新奇的科技作為輔助，配合屢見不鮮的運營模式，從共享到網(wǎng)紅經(jīng)濟，從VR/A R無人零售，但需要回答的關鍵問題是這些模式如何商業(yè)化，或者說如何在零售中發(fā)揮其真正的價值。
那么存活下來的品牌怎樣做到繼續(xù)生長呢?回過頭來思考零售的實質(zhì)或許可以找到答案。就像吳品慧在介紹優(yōu)衣庫考慮問題的方式時說的會去洞察，底還有什么點，顧客在購買過程中、購物體驗里面仍然覺得不夠方便，不夠滿足的
過去的零售喜歡“各自為政”不同的渠道、不同的媒體在做不同的事情。YKK拉鏈而現(xiàn)在有足夠規(guī)模的零售企業(yè)，有能力將各個環(huán)節(jié)串聯(lián)到一起。但同時也會發(fā)現(xiàn)，零售商的關注點會有很大差別，比如電商的思維可能偏重如何賣貨，品牌企業(yè)會更看重自己的品牌標簽，而對于優(yōu)衣庫來說，關注點則在于如何為顧客更好地提供服務。
優(yōu)衣庫僅在國內(nèi)就有著上億的粉絲，加之社群經(jīng)濟自身存在很多的可能性，但優(yōu)衣庫的目標并不在此。如果只是發(fā)展粉絲，最后其實還是沒有方法去體現(xiàn)零售跟服裝的價值，應該要把社交跟新零售服務這塊打通。而且不單單是物流，或者線上線下，而是說從消費者的體驗入手，把消費者變成忠誠的用戶。
掌上旗艦店就是一個很典型的案例
雖然是一個APP但入口既可以在線上也可以在線下。當一個顧客想要購買某款商品的時候，要很快讓他找到商品。店鋪里，看到這件商品想買，但是不知道怎么搭配，馬上可以通過小順序或直接掃碼來了解。如果這個店鋪沒有他要的尺寸、顏色，可以直接在電商下單。可以選擇門店自提，或者直接送到樓下。
從A地下單B地取貨的模式，數(shù)字體驗館、掌上旗艦店，都是打破線下與線上、物流與庫存、消費者與服務的邊境。具體選擇在門店還是掌上旗艦店下單，選擇線上購買還是線下提貨，決定權都掌握在消費者手中。
正如吳品慧用一句話來總結的思維永遠都是跟著顧客走。
過去人們把優(yōu)衣庫的服裝作為基本款，但優(yōu)衣庫把基本款當作必備款。
便當、聰明、個性，這些都是消費者的需求。那么什么才是消費者最本質(zhì)的需求呢?
覺得衣服就像食物一樣，有一些不變的需求。食物首先要好吃，要健康，要營養(yǎng)，要買得起，那它就會變成一個飲食的習慣。優(yōu)衣庫就是這樣。服裝首先要穿起來舒服，然后它能夠滿足功能性、時尚性等等基本的搭配。這些前提下演變?yōu)榇蠖鄶?shù)人的穿衣習慣。
大多數(shù)人的穿衣習慣就形成了市場的一個基本的剛需，也是吳品慧認為優(yōu)衣庫需要繼續(xù)進化的地方。優(yōu)衣庫的服裝可能不是最奢侈的那一件，或者是最光鮮亮麗的一件，但它衣柜里面一定要有的
即便是現(xiàn)在馬斯洛需求的五個原則在所有的行業(yè)依然適用。滿足消費者剛需的前提下，優(yōu)衣庫推出了一系列設計師合作款，尤其是UT系列，將世界各地的文化創(chuàng)意從街頭涂鴉到高端美學糅于其中。從UT系列受世界各地人們歡迎水平來看，這不僅僅是因為優(yōu)衣庫的品牌效應，從根本上說，因為優(yōu)衣庫LifeWear理念中所詮釋的madeforall
可以很驕傲的講，從660歲的人都穿UT因為可以在UT上找到任何你喜歡的元素。
如果給優(yōu)衣庫的服裝定位，一定不只是時尚或科技，時尚是很重要的一個核心，但不是唯一，YKK拉鏈科技也是一樣。過去人們把優(yōu)衣庫的服裝作為基本款，但優(yōu)衣庫把基本款當作必備款。就像中國人一日三餐總是需要把米或面作為主食一樣，優(yōu)衣庫要將其服裝演變成一種習慣，而不只是流行。
lessismore:極簡和品質(zhì)的哲學
不應該是零和思維，不是從ABC而是1+1應該大于10吳品慧進一步解釋：消費者現(xiàn)在有太多選擇了覺得消費者應該是最大的選擇里面做減法。對于企業(yè)來講是1+1>10對于消費者來講，應該是給他更簡單、更貼心的選擇。
當前不時被提及的零售革新其實是一個很寬泛的概念，但是對每個行業(yè)、每個企業(yè)而言，都有不同的聚焦點。所有的零售企業(yè)無一不在研究這個行業(yè)及消費者真正的痛點是什么。無論是人、貨、場的改變，還是科技力量的加持，優(yōu)衣庫正在努力貼合用戶的心理需求，也讓消費者更加看到一個真實、有溫度的優(yōu)衣庫?？v使全球經(jīng)濟普遍低迷，依然不乏這樣的企業(yè)，這也正是無數(shù)次討論零售之變的同時想要探求的關鍵：超脫于科技、運營乃至零售之外的思想力。
先有文藝復興，后有工業(yè)革命，再到如今的數(shù)字革命，幾次社會大變革的原動力都是人類思想的解放。就像《宇宙的琴弦》中曾引用布朗諾夫斯基的話：每個時代都有一個轉折點，都有一種新的認識和判斷世界秩序的方法。而這認識或判斷世界的方法就是人的價值。
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