通過損害品牌形象來獲得關注,奢侈品牌為何出了不少一些“不敢相認”宣傳片
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈whytmm.cn】這不是一個包，這是Baguett美劇《欲望都市》里女主角CarriBradshaw一句臺詞，上世紀末讓FENDI法棍包Baguett風靡一時。二十年后Baguett回歸，這句經(jīng)典臺詞又出現(xiàn)在FENDI于上海拍攝的宣傳片里，但這次許多人找到新的關注點。
片子里，演員譚卓和喬欣、時尚博主yuyu和yoyo四人畫著精致的妝容，俯瞰上海全景的落地窗前分享在FENDI買到戰(zhàn)利品，再踩著細高跟鞋、手挽著手，拎著幾只Baguett夜色中去Club唱歌。
網(wǎng)友們把這條宣傳片和《小時代》擺到一起對比，也有人說“像過年掃貨似的不少人都認為，這條片子和他想象中的FENDI不太一樣。
這兩年，奢侈品牌出了不少讓一些人覺得“不敢相認”宣傳片。Prada1月21日上線了為新春系列拍攝的廣告，卻因為缺乏喜慶元素、風格有些“詭異”受到關注，不過也有網(wǎng)友表示這條廣告“很高級”再早以前，Dior于2018年7月發(fā)布的一條馬鞍包宣傳片是令更多網(wǎng)友“幻滅”例子，YKK拉鏈也是少有的轉發(fā)量過萬的奢侈品官微視頻，評論區(qū)則變成了網(wǎng)友吐槽的歡樂海洋。
即便宣傳片被吐槽，Dior馬鞍包還是賣得很好。雖然Dior并未公布馬鞍包的具體業(yè)績，但Dior母公司LVMH集團在2018財年第三季度演講中表示，Dior大力推動集團收益增長，馬鞍包在其中起到重要作用。LVMH集團2018財年服裝及皮具部門銷售額增長15%至184.55億歐元，Dior就是主要驅(qū)動力之一。由此可見，引起爭議的馬鞍包宣傳片對其業(yè)績沒有造成太大的影響。
面對畫風各異的宣傳片，業(yè)界也不乏有聲音稱表示這是品牌在做反向營銷。終究在社交媒體時代，有人罵就是流量”反向傳播，牛”......而這些宣傳片大多都有比其他中規(guī)中矩的視頻更高的播放量和更多的討論。如果將網(wǎng)絡熱度作為KPI考核指標，上海YKK拉鏈制作這些宣傳片的團隊算是比較圓滿地完成了任務。
何為反向營銷？一般來說，這是指品牌在營銷戰(zhàn)略上采用非常規(guī)手段，通過為公眾的認知帶來一定的違和感，或者發(fā)明一些超乎意料的驚喜來讓品牌觸及用戶。可問題是奢侈品牌真的做反向營銷嗎？換句話說，奢侈品牌真的愿意以爭議評價做引子，點燃大眾對自己的關注嗎？
對奢侈品牌來說，通過損害品牌形象來獲得關注歷來就不是最優(yōu)的方式。
MediaCom競立媒體奢侈品牌總經(jīng)理金若藍對界面時尚介紹，奢侈品牌最大的資產(chǎn)就是品牌自身。公眾以何種視角看待自己，YKK拉鏈原材料頂級還是手工藝高超、設計感絕佳抑或是文化底蘊豐富，這些才是奢侈品足夠“奢侈”原因，才干夠讓品牌的產(chǎn)品賣出極高的價格。品牌形象滑坡，對奢侈品牌來說是致命的
除了奢侈品牌，運動品牌耐克、男士護理品牌吉列也曾被懷疑有“反向操作”之嫌。耐克在2018年9月的30周年紀念廣告中啟用美國職業(yè)橄欖球大聯(lián)盟（NFL球員科林卡佩尼克做代言人，曾因在賽前奏國歌時單膝跪地（官方規(guī)定奏國歌時必須起立）而陷入爭議。耐克廣告引起軒然大波，有一些人開始丟棄甚至燒掉自己的耐克鞋，聲稱要抵制品牌，可是這些負面言論卻推動耐克銷量在三天內(nèi)增長31%類似的吉列在1月發(fā)布了一則可以概括為“教男人如何做人”廣告，讓許多男性消費者很憤怒，寶潔首席財務官JonMoeller卻在之后表示品牌銷量和廣告推出前無異，媒體曝光度和消費者參與度甚至超出平常。
不過，耐克與吉列都在廣告中觸碰了相對敏感的社會議題，無論是維護國家利益”還是男權”這兩個議題都很容易激起觀點不同的兩方的交戰(zhàn)。而接地氣的奢侈品廣告只是形象上貼近生活，姿態(tài)上放得更低?？杉幢闶沁@樣，以“反向操作”引發(fā)議論的方式也不適用于奢侈品牌。
奢侈品與消費品不太一樣，金若藍對界面時尚說，例如漢堡王就很愛玩反向操作的黑色幽默，但那是因為它有一個輕松、幽默的品牌形象。奢侈品牌如果以引起爭議的方式做營銷，風險太大了
金若藍表示，對奢侈品牌來說，即便所謂的反向營銷在當時引起極大的關注，發(fā)明進去的效果也只停留在當下那個時間點而已，較難在未來發(fā)明出長遠的正向效果，當時關注品牌的人們也不太可能因此變成品牌的忠實顧客。
也就是說，對奢侈品牌而言，廣告或宣傳片收到大量負面反饋并不是有意為之。騰訊網(wǎng)絡媒體快消中心銷售總監(jiān)施賽飛看來，任何一個品牌都不希望自己的作品被公眾認為是負面的奢侈品牌亦是如此，更不會故意美化品牌。
無論如何，盡管并非出自本心，但許多細碎的因素壓在一起，造成了品牌營銷引起爭議的結果。
首先要明確的許多引起爭議的照片或視頻其實并不是奢侈品牌的廣告，而是屬于社會化營銷的一部分，利用社交微博、微信等社交媒體進行營銷、維護客戶關系的一種方式，YKK拉鏈整合廣告、公關、推廣等為一體的營銷手段。
不難發(fā)現(xiàn)，那些引起爭議的視頻宣傳往往是社會化營銷這一領域。
過去，許多人對奢侈品牌的印象往往來源于機場的大型廣告看板或者雜志內(nèi)頁廣告，這些廣告無外乎要展現(xiàn)品牌最高端、最漂亮的一面，給消費者良好的第一印象，并且奢侈品牌偏好大版面的廣告，這樣更富有氣勢，也更有利于產(chǎn)品的出現(xiàn)。
Prada機場投放的廣告 圖片來源：YCDMultimedia
而隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，營銷方式開始推陳出新，尤其是當奢侈品牌的許多廣告又國外總部統(tǒng)一制作、缺少外鄉(xiāng)元素時，社會化營銷讓品牌有更多的空間和當?shù)叵M者進行溝通。
社會化營銷一般具有兩種目的第一是和消費者進行互動，拉近與消費者之間的距離，因此不少奢侈品牌會在當?shù)嘏囊恍┱掌蛞曨l發(fā)到微博、微信等平臺。上海YKK拉鏈這些照片及視頻不是官方廣告，只是宣傳視頻，許多是由當?shù)貓F隊而不是品牌總部制作，相對會接地氣一些。
Dior那條被吐槽的馬鞍包視頻就屬于這個類別。那條視頻的主角是香港小姐李文煊，Dior總部為馬鞍包的回歸邀請的全球百位時尚達人中的一員，這條視頻是對她選購過程的記錄，雖然發(fā)在品牌官方微博，卻并非官方宣傳大片。不過大多數(shù)網(wǎng)友是分不清其中區(qū)別的大概只會覺得這條視頻和以往Dior官方制作精良的大片相差太大，而不知道這只是品牌用以宣傳的物料。
社會化營銷的第二個目的通過吸引更多消費者為品牌帶來銷售，這是許多品牌和KOL博主合作的原因，也是為什么品牌如此看重KOL博主的帶貨能力
根據(jù)波士頓咨詢公司和騰訊公司在2018年發(fā)布的中國奢侈品市場消費者數(shù)字行為演講》博主Gogoboi粉絲中11%奢侈品消費者，黎貝卡的異想世界和包先生的奢侈品消費粉絲比例則是10%都有不俗的帶貨能力。
現(xiàn)在許多奢侈品牌都會在微信進行數(shù)字營銷，也因為微信是一個可以進行社會化營銷、滿足品牌多重需要的平臺。
施賽飛對界面時尚表示，微信公眾號對奢侈品品牌來說是像品牌官網(wǎng)一樣的陣地，官網(wǎng)太“重”公眾號的信息對消費者來說更容易獲取。同時奢侈品牌可以在微信朋友圈投放廣告，包括以產(chǎn)品為導向的廣告和以節(jié)日為導向的廣告，之后消費者還可以通過微信小順序商城直接進行購買。
金若藍看來，社會化營銷的確能對消費者行為發(fā)生很大的影響，營銷的多寡和營銷的方法掛鉤，其中有兩點最為關鍵，一是新意，二是話題性，例如江詩丹頓于2017年為Traditionel系列限量款腕表在微信朋友圈投放的廣告包括后續(xù)線上預訂、線下提貨的服務，當時為品牌招募了一大批新用戶。
而在春節(jié)、七夕甚至是5205月20日這樣的送禮季，當社會化營銷與限定款產(chǎn)品打配合，變成集合式的廣告宣傳，會產(chǎn)生更好的效果。DiorValentino等品牌2018年七夕期間在微信進行的一系列七夕營銷就有不錯的反響，七夕限定款商品很快就售空了Lonchamp還和時尚博主包先生合作設計了2019豬年限定系列，春節(jié)前上線沒多久就全線售罄。
通過這些案例，看得出社會化營銷對奢侈品牌形象和銷量的影響正不斷加強，品牌對社會化營銷也相當重視，那些“畫風不對”照片或視頻之所以會出現(xiàn)，YKK拉鏈很可能是品牌在試圖接地氣、和消費者拉近距離時沒有掌握好度，失去了平衡。
對于奢侈品牌而言，社會化營銷所希望抵達的依舊是自己的核心受眾。通常品牌希望廣告連結到人群是目標顧客群，金若藍對界面時尚解釋道，即便品牌希望接觸到更廣泛的受眾，但更重要的守住自己的核心受眾。
金若藍也遇到有奢侈品牌客戶剛剛推出新的系列，還不明確自己的核心顧客群，希望通過一些宣傳以及和消費者之間的互動知道自己和什么樣的顧客群有更深的鏈接，這個過程中學習并調(diào)整。
以基于大數(shù)據(jù)分析推送的微信朋友圈廣告為例，雖然會看到奢侈品牌朋友圈推送的大多是奢侈品牌的目標顧客群，但也有一些可能買不起奢侈品的用戶。
對于品牌來說，選擇朋友圈廣告目標投放人群時，上海YKK拉鏈不一定都要找那種買得起品牌的人，施賽飛對界面時尚說“有些品牌可能更在意潛在客戶的培養(yǎng)，或者希望連結到精神氣質(zhì)和精神屬性與品牌契合的人群。
也就是說，奢侈品牌在進行社會化營銷時所面向的都是自己的目標顧客群或者潛在客戶。
FENDIBaguett宣傳片是貨真價實的官方宣傳，不過也屬于社會化營銷的一部分，自然希望連結到自己的目標顧客群。
據(jù)FENDI方面對界面時尚介紹，這個#BaguetteFriendsForever#系列包括上海、香港和紐約三條共視頻，上海視頻拍攝時品牌有找到當?shù)毓咀鲆恍┗A執(zhí)行工作，但視頻的創(chuàng)意和制作都是國外團隊執(zhí)行，導演是Instagram上有名的@wiissa0
而FENDI宣傳片給不少網(wǎng)友的印象是太接地氣”可能是因為不少奢侈品牌都在試圖和二三四線鄉(xiāng)村消費者拉近距離。
二三四線城市的奢侈品消費者正越來越多。如今，不少奢侈品牌已經(jīng)入駐天貓，根據(jù)第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心和天貓共同發(fā)布的2017年新零售時代奢侈品消費趨勢演講》線上奢侈品消費增速前十的鄉(xiāng)村幾乎均為三至六線城市。越來越多奢侈品牌把門店開到成都、鄭州等二三線城市，據(jù)RET睿意德中國商業(yè)地產(chǎn)研究中心數(shù)據(jù)，2017年二三線城市的奢侈品牌門店數(shù)占比為27%而2015年和2016年的比例分別是14%和19%增速很快。
不過，金若藍表示，奢侈品牌如果想觸及二三四線城市的消費者，也需要注重平衡，終究這些鄉(xiāng)村的消費者對產(chǎn)品質(zhì)感的要求已經(jīng)越來越高，對于社會化營銷宣傳片的審美也在提高。
正因如此，奢侈品牌在社會化營銷正式落地前需要提前進行充沛的調(diào)研，才不至于出現(xiàn)營銷錯位的窘境。
而當不合適的社會營銷已經(jīng)對品牌造成了不良影響，上海YKK拉鏈品牌也有一些方法進行彌補。
如果品牌收獲的負面評價尚不算，最常見的方法便是讓時間淡化，不去多做解釋，之后的廣告宣傳中再把自己更高端的一面表示進去，用比之前更大的聲量把曾經(jīng)的消極聲音蓋過去。
而于造成嚴重社會負面影響的品牌，例如陷入爭議的Dolc&Gabbana金若藍的建議是多在中國市場做一些公益方面的貢獻。許多奢侈品牌都通過公益、慈善等方式履行社會責任，當品牌形象受到損害已經(jīng)很難挽回，公益也許是唯一能喚起公眾好感度的方式。
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