消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，迫使品牌打出新的玩法，森馬如何致力渠道轉(zhuǎn)型
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈whytmm.cn】革新不是別具一格嘩眾取寵，而是堅持冷靜選擇適合自己的賽道。
消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，迫使品牌打出新的玩法。從消費(fèi)升級上看，體現(xiàn)在渠道多元化，進(jìn)軍購物中心，線下門店朝體驗(yàn)式平臺式發(fā)展。森馬就是這股浪潮中奮楫勇進(jìn)的典型。
致力渠道轉(zhuǎn)型
2017年，森馬確立了渠道轉(zhuǎn)型升級，全面拓展購物中心店的戰(zhàn)略方向。2018年，森馬制定了五新計劃”即：從門店終端形象開始，產(chǎn)品線、上新速度、營銷活動、渠道等方面繼續(xù)進(jìn)行革新。具體而言，森馬將在門店上升級終端形象，加快產(chǎn)品上新周期，繼續(xù)豐富產(chǎn)品線，YKK拉鏈進(jìn)行全新的粉絲經(jīng)濟(jì)”營銷，發(fā)力全渠道變革。
正如森馬服飾購物中心渠道負(fù)責(zé)人豐振所言：這一輪的消費(fèi)升級中，激進(jìn)鞋服品牌也面臨著產(chǎn)品和渠道的雙重升級需求。尤其是新零售大潮下，如何做好線上線下完美融合是品牌們面臨的又一大課題。
森馬的五新計劃”中，購物中心渠道和門店終端形象升級尤為重要。
2018年，森馬繼續(xù)大力拓展購物中心渠道，新一線鄉(xiāng)村及二線鄉(xiāng)村跑馬圈地，相繼進(jìn)入北京凱德MA LL西直門、上海中山公園龍之夢、上海嘉定中信泰富萬達(dá)廣場、凱德蘇州中心、西安萬象城等標(biāo)桿性購物中心，全面新增門店153家，累計總門店數(shù)量超越了4300家，其中購物中心門店數(shù)量已經(jīng)突破了400家。
依照規(guī)劃，2019年森馬還將投入150-200家新店，購物中心仍是主戰(zhàn)場。
同樣的森馬致力門店終端形象升級，實(shí)現(xiàn)年輕化、高顏值的轉(zhuǎn)型。
2018年國慶節(jié)，森馬全國首家體驗(yàn)式概念店在上海嘉定中信泰富萬達(dá)廣場開業(yè)，門店以場景化、主題化布局，產(chǎn)品根據(jù)不同主題劃分展示位置，并通過媒體屏幕、燈光、特色休閑區(qū)等設(shè)置，打造年輕人的社交商業(yè)空間。
為了更好的服務(wù)
如果說渠道升級一定水平上體現(xiàn)了企業(yè)對市場的掌控力，YKK隱形拉鏈那么服務(wù)力則更是服務(wù)消費(fèi)者和客流保障的最直觀表現(xiàn)。
無論在產(chǎn)品上新、增加產(chǎn)品線，還是門店升級、拓展渠道，森馬一系列的革新面前，目的都是為了做好新服務(wù)，吸引消費(fèi)者，提高門店購買力。
高歌猛進(jìn)，讓森馬碩果累累。
森馬最新公布的2018年業(yè)績財報顯示，2018年森馬服飾實(shí)現(xiàn)營收157.16億元，較上年同期增長30.68%歸屬于上市公司股東的凈利潤為16.9億元，較上年同期增長48.74%基本每股收益為0.63元，上年同期0.42元。
同樣，森馬還認(rèn)為，服務(wù)的升級也離不開價格。如今一些成熟的品牌已經(jīng)步入線上、線下雙渠道發(fā)展，但分工往往不同，比如線上做庫存、走量、價格低，而線下做體驗(yàn)，這是大多數(shù)品牌的發(fā)展模式。
豐振表示，森馬也會有一些線上專供商品，突出價格優(yōu)勢，但是為了提高顧客的認(rèn)同感，森馬也會有一局部產(chǎn)品價格做到線上、線下一致，可以線上銷售線下提貨。這與森馬客群的年輕化、時尚化緊密相關(guān)，網(wǎng)購備受年輕人喜愛，逐漸形成一股潮流，雙渠道價格的一致性也是迎合消費(fèi)者需求，提升品牌服務(wù)力的路徑之一。
服務(wù)是軟實(shí)力，臨時積淀，更是繼續(xù)打磨。反思企業(yè)自身，否對服務(wù)真的足夠重視？否有完善的服務(wù)規(guī)范和流程？員工對服務(wù)是否內(nèi)心認(rèn)可并熱愛、且受尊重？新的消費(fèi)時代，顧客對服務(wù)的要求有在發(fā)生哪些改變？面對老齡化社會來臨，否有做好相應(yīng)準(zhǔn)備？
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