“優(yōu)衣庫最新推出的掌上旗艦店”劍指何方
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈whytmm.cn】過去兩年的時(shí)間里，中國(guó)零售業(yè)所發(fā)生的革新可能超出了很多人的想象。
這當(dāng)然不只僅是因?yàn)轳R云兩年前振臂高呼的一個(gè)“新零售”口號(hào)，更根本的原因是整個(gè)零售格局的改變，或者確切地說，人變了
一個(gè)大行業(yè)的生長(zhǎng)或蛻變通常離不開宏觀環(huán)境的影響。YKK拉鏈過去的幾年里，從國(guó)家消費(fèi)到個(gè)人消費(fèi)，能夠明顯看出個(gè)體的差異化不斷擴(kuò)大，對(duì)品質(zhì)的需求繼續(xù)提升，隨之而來的激進(jìn)與現(xiàn)代、科技與藝術(shù)、生產(chǎn)與消費(fèi)…短時(shí)間內(nèi)激烈的交互，曾經(jīng)“井水不犯河水”對(duì)立雙方界限愈加模糊。這是一場(chǎng)全新的商業(yè)重塑運(yùn)動(dòng)，其伴生的轉(zhuǎn)型升級(jí)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、跨界融合、價(jià)值爭(zhēng)辯于零售業(yè)而言是挑戰(zhàn)和機(jī)遇，于消費(fèi)者而言卻是滿足自身需求的肯定結(jié)果。
所以，與其說是新零售”不如說是新需求”
無界：隨時(shí)隨地，無縫連接
零售無疑是最貼近消費(fèi)民生的商業(yè)形態(tài)，從消費(fèi)者的角度切入，往往能還原一個(gè)更簡(jiǎn)單純粹的供需市場(chǎng)。
信息渠道多元化、消費(fèi)社交化、品牌人性化等趨勢(shì)都是2018年零售業(yè)的關(guān)鍵詞，根據(jù)優(yōu)衣庫對(duì)今年零售市場(chǎng)的調(diào)研演講可以看出，消費(fèi)者對(duì)O2O新零售服務(wù)體驗(yàn)提出了更高的要求與期待。一方面，高效快捷的服務(wù)體驗(yàn)和過硬的商品品質(zhì)已是剛需;另一方面，口碑經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，消費(fèi)者對(duì)打通線上線下乃至多個(gè)平臺(tái)的全渠道購物的需求變得愈發(fā)強(qiáng)烈。
優(yōu)衣庫最新推出的掌上旗艦店”就是基于這樣的考慮—為消費(fèi)者提供一個(gè)更加便捷的工具，可以隨時(shí)隨地找到其想要的商品或服務(wù)。
所謂“掌上旗艦店”就是不管在優(yōu)衣庫官網(wǎng)、APP微信小順序或公眾號(hào)等不同平臺(tái)，消費(fèi)者只要看到心儀的服裝，都可以即看即買一鍵下單;而在線下，消費(fèi)者可以直接在門店掃碼搜索相關(guān)信息，不再受門店缺貨斷碼無法購物的困擾，可以直接下單后選擇到就近的門店取貨，或自行指定時(shí)間由門店送達(dá)目的地;會(huì)員還可以提前體驗(yàn)新品，比如將于11月8日發(fā)售的優(yōu)衣庫與知名時(shí)裝設(shè)計(jì)師AlexandWang合作的2018秋冬HEA TTECH系列，會(huì)員無需排隊(duì)就可直接預(yù)購。簡(jiǎn)單地說，掌上旗艦店是一次全面的入口升級(jí)，YKK拉鏈突破了線上或線下的區(qū)隔，也突破了耐久以來對(duì)實(shí)體店庫存和服裝尺寸的限制。
作為服裝零售業(yè)中少數(shù)完全做直營(yíng)店的零售商，優(yōu)衣庫正以每年80-100家的速度繼續(xù)在中國(guó)鋪設(shè)新店。掌上旗艦店的打造很大部分原因有賴于這龐大的實(shí)體店力量。另一方面，結(jié)合優(yōu)衣庫自身電商和品牌影響力，以及國(guó)內(nèi)過億的粉絲基礎(chǔ)，掌上旗艦店可以說是銜接優(yōu)衣庫全球戰(zhàn)略“有明計(jì)劃”延伸—從服裝零售商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字消費(fèi)零售商—根據(jù)在數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下對(duì)消費(fèi)者的洞察，更快更好更加智慧地滿足顧客。
優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧介紹，掌上旗艦店”概念意味著無限的SKU無限的尺寸，消費(fèi)者體驗(yàn)上的無縫連接。而突破了人貨場(chǎng)各自定義的新零售自身也是自帶“無界”屬性。
必需要基于所有顧客，去給他最好的服務(wù)。從品牌跟集團(tuán)角度來講，需要再往前，滿足顧客未來的一些期待。
如何體現(xiàn)零售跟服裝的價(jià)值?
一邊是不時(shí)升級(jí)的消費(fèi)需求，一邊是危機(jī)四伏的零售市場(chǎng)，大環(huán)境風(fēng)向瞬息萬變，但就國(guó)內(nèi)來講，還是能透過優(yōu)衣庫的歷程發(fā)現(xiàn)其中的幾條不變的規(guī)則。
首先不得不供認(rèn)，只有能夠繼續(xù)生長(zhǎng)，而且形成一定規(guī)模的品牌才干在這個(gè)市場(chǎng)生存。這兩年來，零售業(yè)涌入了很多新奇的科技作為輔助，配合屢見不鮮的運(yùn)營(yíng)模式，從共享到網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，從VR/A R無人零售，但需要回答的關(guān)鍵問題是這些模式如何商業(yè)化，或者說如何在零售中發(fā)揮其真正的價(jià)值。
那么存活下來的品牌怎樣做到繼續(xù)生長(zhǎng)呢?回過頭來思考零售的實(shí)質(zhì)或許可以找到答案。就像吳品慧在介紹優(yōu)衣庫考慮問題的方式時(shí)說的會(huì)去洞察，底還有什么點(diǎn)，顧客在購買過程中、購物體驗(yàn)里面仍然覺得不夠方便，不夠滿足的
過去的零售喜歡“各自為政”不同的渠道、不同的媒體在做不同的事情。YKK拉鏈而現(xiàn)在有足夠規(guī)模的零售企業(yè)，有能力將各個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)到一起。但同時(shí)也會(huì)發(fā)現(xiàn)，零售商的關(guān)注點(diǎn)會(huì)有很大差別，比如電商的思維可能偏重如何賣貨，品牌企業(yè)會(huì)更看重自己的品牌標(biāo)簽，而對(duì)于優(yōu)衣庫來說，關(guān)注點(diǎn)則在于如何為顧客更好地提供服務(wù)。
優(yōu)衣庫僅在國(guó)內(nèi)就有著上億的粉絲，加之社群經(jīng)濟(jì)自身存在很多的可能性，但優(yōu)衣庫的目標(biāo)并不在此。如果只是發(fā)展粉絲，最后其實(shí)還是沒有方法去體現(xiàn)零售跟服裝的價(jià)值，應(yīng)該要把社交跟新零售服務(wù)這塊打通。而且不單單是物流，或者線上線下，而是說從消費(fèi)者的體驗(yàn)入手，把消費(fèi)者變成忠誠的用戶。
掌上旗艦店就是一個(gè)很典型的案例
雖然是一個(gè)APP但入口既可以在線上也可以在線下。當(dāng)一個(gè)顧客想要購買某款商品的時(shí)候，要很快讓他找到商品。店鋪里，看到這件商品想買，但是不知道怎么搭配，馬上可以通過小順序或直接掃碼來了解。如果這個(gè)店鋪沒有他要的尺寸、顏色，可以直接在電商下單?？梢赃x擇門店自提，或者直接送到樓下。
從A地下單B地取貨的模式，數(shù)字體驗(yàn)館、掌上旗艦店，都是打破線下與線上、物流與庫存、消費(fèi)者與服務(wù)的邊境。具體選擇在門店還是掌上旗艦店下單，選擇線上購買還是線下提貨，決定權(quán)都掌握在消費(fèi)者手中。
正如吳品慧用一句話來總結(jié)的思維永遠(yuǎn)都是跟著顧客走。
過去人們把優(yōu)衣庫的服裝作為基本款，但優(yōu)衣庫把基本款當(dāng)作必備款。
便當(dāng)、聰明、個(gè)性，這些都是消費(fèi)者的需求。那么什么才是消費(fèi)者最本質(zhì)的需求呢?
覺得衣服就像食物一樣，有一些不變的需求。食物首先要好吃，要健康，要營(yíng)養(yǎng)，要買得起，那它就會(huì)變成一個(gè)飲食的習(xí)慣。優(yōu)衣庫就是這樣。服裝首先要穿起來舒服，然后它能夠滿足功能性、時(shí)尚性等等基本的搭配。這些前提下演變?yōu)榇蠖鄶?shù)人的穿衣習(xí)慣。
大多數(shù)人的穿衣習(xí)慣就形成了市場(chǎng)的一個(gè)基本的剛需，也是吳品慧認(rèn)為優(yōu)衣庫需要繼續(xù)進(jìn)化的地方。優(yōu)衣庫的服裝可能不是最奢侈的那一件，或者是最光鮮亮麗的一件，但它衣柜里面一定要有的
即便是現(xiàn)在馬斯洛需求的五個(gè)原則在所有的行業(yè)依然適用。滿足消費(fèi)者剛需的前提下，優(yōu)衣庫推出了一系列設(shè)計(jì)師合作款，尤其是UT系列，將世界各地的文化創(chuàng)意從街頭涂鴉到高端美學(xué)糅于其中。從UT系列受世界各地人們歡迎水平來看，這不僅僅是因?yàn)閮?yōu)衣庫的品牌效應(yīng)，從根本上說，因?yàn)閮?yōu)衣庫LifeWear理念中所詮釋的madeforall
可以很驕傲的講，從660歲的人都穿UT因?yàn)榭梢栽?span>UT上找到任何你喜歡的元素。
如果給優(yōu)衣庫的服裝定位，一定不只是時(shí)尚或科技，時(shí)尚是很重要的一個(gè)核心，但不是唯一，YKK拉鏈科技也是一樣。過去人們把優(yōu)衣庫的服裝作為基本款，但優(yōu)衣庫把基本款當(dāng)作必備款。就像中國(guó)人一日三餐總是需要把米或面作為主食一樣，優(yōu)衣庫要將其服裝演變成一種習(xí)慣，而不只是流行。
lessismore:極簡(jiǎn)和品質(zhì)的哲學(xué)
不應(yīng)該是零和思維，不是從ABC而是1+1應(yīng)該大于10吳品慧進(jìn)一步解釋：消費(fèi)者現(xiàn)在有太多選擇了覺得消費(fèi)者應(yīng)該是最大的選擇里面做減法。對(duì)于企業(yè)來講是1+1>10對(duì)于消費(fèi)者來講，應(yīng)該是給他更簡(jiǎn)單、更貼心的選擇。
當(dāng)前不時(shí)被提及的零售革新其實(shí)是一個(gè)很寬泛的概念，但是對(duì)每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)而言，都有不同的聚焦點(diǎn)。所有的零售企業(yè)無一不在研究這個(gè)行業(yè)及消費(fèi)者真正的痛點(diǎn)是什么。無論是人、貨、場(chǎng)的改變，還是科技力量的加持，優(yōu)衣庫正在努力貼合用戶的心理需求，也讓消費(fèi)者更加看到一個(gè)真實(shí)、有溫度的優(yōu)衣庫?？v使全球經(jīng)濟(jì)普遍低迷，依然不乏這樣的企業(yè)，這也正是無數(shù)次討論零售之變的同時(shí)想要探求的關(guān)鍵：超脫于科技、運(yùn)營(yíng)乃至零售之外的思想力。
先有文藝復(fù)興，后有工業(yè)革命，再到如今的數(shù)字革命，幾次社會(huì)大變革的原動(dòng)力都是人類思想的解放。就像《宇宙的琴弦》中曾引用布朗諾夫斯基的話：每個(gè)時(shí)代都有一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，都有一種新的認(rèn)識(shí)和判斷世界秩序的方法。而這認(rèn)識(shí)或判斷世界的方法就是人的價(jià)值。
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