重粉絲運(yùn)營(yíng)已然成為了淘寶商家口中的關(guān)鍵詞
YKK拉鏈【上海YKK拉鏈whytmm.cn】女生的多面性從她淘寶店鋪收藏夾里就能看得出。
小橘的收藏夾里，依次有錢夫人家雪梨定制、ASMANNA 吾歡喜的衣櫥、薇婭viya于momo潮流女裝等30幾家服飾店，滿足了日常通勤，以及偶爾性感偶爾蘿莉的變裝需要，不久前，初入漢服圈，衣櫥中又增加了一分“年代感”
讓女生的衣櫥越發(fā)活潑也離不開淘寶女裝這些年的細(xì)心耕耘。2019年淘寶女裝行業(yè)峰會(huì)上，淘寶服飾負(fù)責(zé)人喬喬（花名）表示，過(guò)去一年，淘寶女裝在原有體量上依舊堅(jiān)持著良好的增長(zhǎng)速度，對(duì)此，也提出了新方向和新目標(biāo)。
今年，粉絲運(yùn)營(yíng)、人群運(yùn)營(yíng)為重點(diǎn)，其中挖掘新客、激活老客依舊是關(guān)鍵，商家需要完成從商家視角往消費(fèi)者視角的轉(zhuǎn)變，以此尋找到更為細(xì)分的人群，有利于提升營(yíng)銷投放的精準(zhǔn)度。
同時(shí)，淘寶女裝將繼續(xù)扶持特色商家，偏重點(diǎn)打造特色圈子，例如漢服圈、設(shè)計(jì)圈、蘿莉圈等，通過(guò)聚合人群，增加商家與貨品的強(qiáng)黏性。
與以往不同的今年淘寶女裝將搭建一塊全新的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，將不具備供應(yīng)鏈實(shí)力的特色商家與具備供應(yīng)鏈實(shí)力卻無(wú)運(yùn)營(yíng)能力的商家進(jìn)行一對(duì)一匹配，推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
得粉絲者得天下
重粉絲運(yùn)營(yíng)已然成為了淘寶商家口中的關(guān)鍵詞。
淘寶女裝負(fù)責(zé)人春二（花名）就大盤數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在特色商家中，淘寶女裝的粉轉(zhuǎn)率略低于淘寶男裝；其次，粉絲運(yùn)營(yíng)差別明顯，年銷額千萬(wàn)級(jí)別特色商家中，粉絲成交占比遠(yuǎn)高于非粉絲成交占比；最后，通過(guò)女裝大盤、特色商家、特色商家老客三個(gè)維度分析，YKK拉鏈粉絲ipv價(jià)值都遠(yuǎn)高于非粉絲ipv價(jià)值。
深耕粉絲運(yùn)營(yíng)，對(duì)店鋪至關(guān)重要。
現(xiàn)階段粉絲運(yùn)營(yíng)鏈路主要分為新客引入、轉(zhuǎn)粉沉淀、引導(dǎo)下單及互動(dòng)回訪四步驟，針對(duì)不同層級(jí)、領(lǐng)域的商家，運(yùn)營(yíng)偏重點(diǎn)也不同。以KA &紅人商家為例，目前其現(xiàn)狀多為漲粉慢，但粉絲成交高，那么這類商家的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)為新客引入及轉(zhuǎn)粉率的提升上。而更多中腰部的商家，大多問題出在粉絲成交占比下滑上，其偏重點(diǎn)應(yīng)放在粉絲互動(dòng)成交轉(zhuǎn)化提升上。
站內(nèi)外，借助微淘、直播、微博、微信等產(chǎn)品，可以有效的完成從新客引入到互動(dòng)回訪的粉絲運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
淘寶擁有1215萬(wàn)粉絲的錢夫人家雪梨定制就有一套自己完善的粉絲運(yùn)營(yíng)玩法。
站內(nèi)微淘端，日常雪梨家會(huì)與粉絲進(jìn)行買家秀曬單、評(píng)論抽獎(jiǎng)的日?；顒?dòng)，上新時(shí)則會(huì)提前一天讓雪梨自己直播預(yù)熱，期間通過(guò)贈(zèng)送蘋果手機(jī)、美妝產(chǎn)品，及一些短信激活、召回新老用戶來(lái)與粉絲互動(dòng)。站外微博端，雪梨會(huì)通過(guò)vlog短視頻、日常抽獎(jiǎng)堅(jiān)持與粉絲的信息觸達(dá)。微信端，雪梨的微信私人號(hào)兼顧著上新、買家秀、抽獎(jiǎng)等多重功能，對(duì)粉絲而言，能加上這位頂級(jí)紅人的微信就意味著能實(shí)現(xiàn)與其一對(duì)一的對(duì)話。雪梨方也表示，通過(guò)完成運(yùn)營(yíng)的深耕，直接提高了粉絲回購(gòu)率。
當(dāng)然，提到粉絲運(yùn)營(yíng)，絕不能少了淘寶直播一姐薇婭，2小時(shí)帶貨上億的也成為淘寶女裝在粉絲運(yùn)營(yíng)上的一大標(biāo)桿，作為技巧性選手，直播中，薇婭永遠(yuǎn)能夠站在用戶的角度，將大家最關(guān)注的功能點(diǎn)及需求點(diǎn)描述透徹，五六小時(shí)的直播發(fā)揮穩(wěn)定毫無(wú)疲勞感。
人群及圈子運(yùn)營(yíng)
會(huì)上，喬喬表示今年商家需要完成由風(fēng)格運(yùn)營(yíng)向人群運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。要關(guān)注風(fēng)格面前的消費(fèi)者是哪類人群，結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)和消費(fèi)趨勢(shì)，對(duì)人群進(jìn)行集中投放。
風(fēng)格運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽有分為私服名媛、通勤簡(jiǎn)約、街頭潮人、甜美清新等維度，較為單一，而人群運(yùn)營(yíng)則結(jié)合多數(shù)據(jù)維度、算法，進(jìn)行精細(xì)化分分析、歸類，劃按照年齡、消費(fèi)力、身材、偏好等多維度進(jìn)行劃分，按年齡分，有少女、中老年；按身材分，有梨形、小個(gè)子、微胖等。因而得出國(guó)民?；?、中性帥T高冷女神等全新的標(biāo)簽。
通過(guò)標(biāo)簽組合的方式，與商家的商品高效匹配后，前臺(tái)場(chǎng)景輸出，YKK拉鏈讓買家能夠收到更為精準(zhǔn)的推送，提升轉(zhuǎn)化率。對(duì)此，商家面臨的顆粒度更細(xì)的挑戰(zhàn)，懂一款貨品的面前，更要理解適用的人群。
細(xì)分人群標(biāo)簽后，能劃分出N個(gè)年輕人的興趣圈，圈子運(yùn)營(yíng)是今年淘寶女裝的一大重點(diǎn)，也更有利于提升商家豐富度。
現(xiàn)階段，淘寶女裝將試水目前較火的漢服圈、設(shè)計(jì)圈，而后再慢慢往洛麗塔、制服、co等圈子延展。圈子運(yùn)營(yíng)上，主要分為三塊：第一，站內(nèi)陣地，利用微淘、輕應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)；第二，營(yíng)銷發(fā)聲，利用市集、走秀這類線上線下的聯(lián)動(dòng)，以及站外圈內(nèi)kolIP聯(lián)名觸達(dá)；第三，商家商品，商家挖掘盤點(diǎn)出局部特色商品，借用華服日線下走秀等方式觸達(dá)小眾圈的粉絲。其中，市集、走秀、kol發(fā)聲將成為今年的幾大主推玩法。
通過(guò)興趣圈的運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)淘寶在年輕人心中的號(hào)召力，以“同好圈”為切入點(diǎn)，用商品連接圈子的社交/內(nèi)容/事件，引爆站內(nèi)站外粉絲流量。
淘寶時(shí)尚品牌線下店
如何挖掘到更多流量？商家們面臨的永恒難題。今年，這個(gè)問題似乎有了一些新辦法。
今年3月，杭州嘉里中心地下一層，淘寶腔調(diào)Taostyl淘寶時(shí)尚品牌線下集合店正式開業(yè)，店內(nèi)的品牌都來(lái)自淘寶服飾商家，包括紅人商家Ayuko文藝調(diào)性品牌茉莉和扶蘇、品質(zhì)男裝Thessnc等30多個(gè)淘寶品牌。
門店內(nèi)，每一件衣服都有一個(gè)二維碼，掃碼即可到達(dá)淘寶頁(yè)面，用戶可以在線下體驗(yàn)線上下單。據(jù)悉，通過(guò)這輪測(cè)試后，幾乎每個(gè)品牌都有引入70%-80%新客。
淘寶時(shí)尚品牌線下集合店
有意思的店內(nèi)除了可以看到顧客在店內(nèi)挑選試衣外，還偶有網(wǎng)紅“出沒”店內(nèi)直播。據(jù)悉，店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)不只為店內(nèi)顧客進(jìn)行推介服務(wù)，同時(shí)還身兼淘寶主播，線上進(jìn)行24h全天候直播運(yùn)營(yíng)，突破商場(chǎng)空間限制的同時(shí)，延伸營(yíng)業(yè)時(shí)間。
目前，店內(nèi)入駐的品牌主要為淘寶紅人店或者原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌。線上已經(jīng)積累了一定的粉絲群體，例如在淘寶擁有150萬(wàn)粉絲的紅人店Ayuko也希望與粉絲有更零距離的接觸。而這家線下集合店便能承載這一功能。一個(gè)月后，Ayuko店主將會(huì)在這里開啟一場(chǎng)“粉絲見面會(huì)”
想要擠入線下市場(chǎng)，不少線上品牌并不具備相關(guān)運(yùn)營(yíng)及開店的經(jīng)驗(yàn)，因而集合店為大家提供了一種全新的可能，但這種模式是否可以真正協(xié)助到商家拓展?fàn)I銷邊境，也有待市場(chǎng)考驗(yàn)。
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